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Buscamos um Analista de Suporte Júnior para atuar no agendamento e acompanhamento de instalações, ativações, migrações e mudanças de links de internet, sendo o ponto focal entre clientes, operadoras, fornecedores e equipes técnicas.
Será responsável por validar informações técnicas, acompanhar ordens de serviço do início à conclusão, confirmar agendas, manter os sistemas atualizados, além de apoiar as equipes envolvidas e elaborar relatórios de atividades.
Se você tem perfil analítico, gosta de resolver problemas e busca crescer na área de infraestrutura e redes, essa vaga é para você. 🚀
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o agendamento de instalações, ativações, migrações e mudanças de links de internet junto aos provedores e equipes técnicas.
- Atuar como ponto focal entre cliente, operadoras, fornecedores e equipes de campo.
- Confirmar disponibilidade técnica, janelas de execução e requisitos de acesso aos locais.
- Validar previamente informações técnicas necessárias para instalação:
- Endereço completo
- Contato local
- Tipo de link (fibra, rádio, dedicado, banda larga etc.)
- Velocidade contratada
- Equipamentos envolvidos
- Garantir o correto preenchimento e atualização dos sistemas de controle (planilhas, sistemas internos, ITSM, ERP ou ferramentas de gestão).
- Acompanhar o status das ordens de serviço desde a solicitação até a conclusão.
- Realizar confirmações de agenda (D-1 e D-0) com todas as partes envolvidas.
- Registrar e acompanhar reprogramações, cancelamentos e pendências técnicas.
- Atuar em conjunto com o time de campo e provedores durante a execução, quando necessário.
- Apresentação de relatórios das atividades / entregas
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo (superior em andamento ou completo será um diferencial)
- Conhecimento em Microsoft Office
- Noções de redes e telecomunicações (links de internet, fibra, rádio, dedicado, banda larga)
- Familiaridade com sistemas de controle (planilhas, sistemas internos, ITSM, ERP ou similares)
- Boa comunicação verbal e escrita
- Perfil organizado, com atenção a prazos e agendas
- Proatividade e senso de responsabilidade
- Facilidade para trabalho em equipe e relacionamento interpessoal
Diferenciais:
- Cursos na área de TI e/ou Telecom
- Certificações ou treinamentos básicos em Redes, Telecom ou Suporte Técnico
Informações adicionais
Benefícios:
- Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
- Assistência Médica e Odontológica
- Seguro de Vida
- TotalPass
- Parceria educacional
- Convênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação)
📌 Importante
Modelo: Home Office
Horário: 08h ás 18h
Remuneração: R$2.153,84/mês